Salones Premier
Reimaginando kioscos como una experiencia phygital personalizada.
Diseñamos el acceso a Salones Premier de Aeroméxico como una experiencia phygital personalizada que integra hospitalidad, tecnología y eficiencia operativa.
RESEARCH - IDEACIÓN - IMPLEMENTACIÓN
2025
En este proyecto transformamos el acceso a Salones Premier, un servicio clave para los pasajeros más exclusivos de AeroMexico, pasando de un punto de entrada basado en kioscos a una experiencia phygital personalizada. El objetivo fue diseñar un sistema integrado que combinara de manera fluida dispositivos físicos y digitales, incorporando principios de hospitalidad y eficiencia operativa.
La propuesta buscó simplificar el ingreso, reducir tiempos de registro y ofrecer una experiencia consistente y centrada en el usuario, alineando tecnología, servicio y operación bajo una visión única de acceso.
Project scope
Corporativo / Transporte
4 meses
Timeframe:
Mi rol:
Design Researcher, Service Designer
Manuel Nalda
Team:
Personal takeaways
Facilitar conversaciones entre equipos con conocimiento profundo de los usuarios desde distintas perspectivas es esencial. Incluso roles que en ocasiones no se consideran.
Usar narrativas y futuros permitió alinear expectativas rápidamente y visualizar soluciones innovadoras que atendieran necesidades reales.
Este proyecto reforzó la importancia de analizar en detalle el user behavior, ya que reveló puntos críticos, como el impacto de los pasajeros acompañados en los tiempos de ingreso.