Prodelec
From in-store purchase to digital buy and pick up.
Diseñamos un nuevo servicio, Prodelec Pick, orientado a impulsar las ventas digitales y telefónicas, al mismo tiempo que garantizaba una entrega rápida y eficiente.
INMERSIÓN - DISEÑO - EXPERIMENTACIÓN - EVALUACIÓN - ITERACIÓN
2018
Para el cliente final, la experiencia se resolvía en dos pasos simples: haz tu pedido y recoge, a lo que posteriormente se incorporó la opción recibe donde quieras. Detrás de esta simplicidad, el servicio implicó una transformación profunda de los procesos internos de P, alineando operación, tecnología y experiencia. Esta evolución permitió a la organización estar preparada para un escenario de alta demanda y cambios abruptos en el comportamiento del consumidor, anticipándose a las necesidades que surgirían con la pandemia.
Una vez que entendimos cuán flexible podría ser nuestro esquema, diseñamos un sistema digital que se componía de dos productos principales: un dashboard que facilitara la interacción entre departamentos; y, dado que su antiguo ERP era muy obsoleto y extremadamente complejo de usar, diseñamos un nuevo producto digital que optimizara la eficiencia operativa y redujera costos. Este nuevo sistema integraría todos los registros de inventario, pedidos y proveedores en una infraestructura unificada, lo que también permitiría desarrollar otros componentes de su ecosistema digital, como su sitio web.
Project scope
Empresa familiar / Retail de Productos Eléctricos
15 meses
Timeframe:
Mi rol:
Program Manager, Design researcher, Service Designer
Teo Vigil, Omar Valencia, Zeltzin Rosas, Miguel Angel Velez, Ricardo Gómez, Otoniel Guajardo, Jocelyn Guel, Virginia Castillo, Daniela Romero
Team:
Research plan
Investigación de escritorio
Matriz de competencia
Main Topics de la industria
Situación de inventario
Situación de infraestructura digital
Pricing Benchmarking
Operational Metrics Analysis
Investigación en campo
3 Workshops con mesa directiva: construir el propósito
1 Workshop con gerencia: FODA, árbol de problemas, matriz de priorización de problemáticas
1 Workshop con mesa directiva y gerencia de sucursales: HWM, ideación y matriz de evaluación
1 Workshop con gerencias operativas: situación de infraestructura técnica y relación con proveedores
1 mes de shadowing en sucursales
Entrevistas a colaboradores de las 6 sucursales
Mistery shopper
Entrevistas a usuarios de Punto de Venta
Artefactos
User Persona
Emotional map
Mapeo de proceso
System map
User stories
Synthesis wall
Personal takeaways
No todos los cambios serán exitosos, aprende de los fracasos.
Un proceso holístico de transformación toma tiempo y en ocasiones es doloroso.
Don’t start fire. Necesitas una estrategia para dar malas noticias y necesita mucha práctica.
Gestionar el cambio requiere de mantener a los equipos informados, escuchar sus preocupaciones y proporcionar una visión clara del futuro.